A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria da Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania de S\u00e3o Paulo, com a participa\u00e7\u00e3o de 41 Procons municipais, divulga o Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es de 2016, que apresenta as empresas e setores mais reclamados e, tamb\u00e9m, os \u00edndices de solu\u00e7\u00f5es, que servem como par\u00e2metro para os consumidores conhecerem os fornecedores mais reclamados e como eles atendem as demandas de seus clientes.<\/p>\n
Destaques
\nEm 2016, o Grupo composto pelas empresas Claro, Net e Embratel (Am\u00e9rica M\u00f3vil) novamente liderou o Ranking, com um total de 4.704 registros. Apesar da diminui\u00e7\u00e3o em seus n\u00fameros em compara\u00e7\u00e3o a 2015 o grupo piorou seu \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o, passando de 77% para 74% em 2016.
\nA novidade foi o grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar em segundo, composto pelas empresas Pontofrio.com.br, Casasbahia.com.br, Extra.com.br, Casas Bahia, Ponto Frio, Via Varejo S\/A, P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, Comprebem, Eletro, Companhia Brasileira de Distribui\u00e7\u00e3o, Extra Hipermercado e S\u00e9 Supermercados, \u00e9 a primeira vez que um grupo varejista ocupa um lugar de destaque entre as mais reclamadas, \u00e0 frente de empresas dos segmentos de telecomunica\u00e7\u00f5es e institui\u00e7\u00f5es financeiras. A maior parte das reclama\u00e7\u00f5es do grupo est\u00e1 concentrada no seu e-commerce, cujas opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o efetuadas pela CNOVA, que representa 89% das reclama\u00e7\u00f5es do grupo, na grande maioria relacionadas a n\u00e3o entrega de produtos.
\nEm terceiro lugar figura o Grupo Vivo\/Telef\u00f4nica com 4.022 registros voltando a aumentar seu n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Apesar de manter o 4\u00ba lugar a Tim Celular apresentou redu\u00e7\u00e3o de cerca de 28% em suas reclama\u00e7\u00f5es em 2016, passando de 2.351 registros no ano anterior para 1.676, com aumento no \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o para 81%.
\nA Sky Brasil apresenta destaque no volume de demandas. O crescimento no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es se d\u00e1 com maior express\u00e3o nos Procons Municipais. A empresa salta da 18\u00aa posi\u00e7\u00e3o no cadastro da capital para 5\u00aa coloca\u00e7\u00e3o no Ranking Estadual com alarmantes 1.533 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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